apple / ikea meme combat

Un samedi ordinaire. Avec ses courses. Des kilomètres, des embouteillages, des parkings, des caddies poussés sous la pluie.

Retour d’un couvercle de boîte chez IKEA. La boîte achetée était à la bonne taille, pas le couvercle. Pas d’inquiétude, il suffira de faire un échange. Arrivée au service concerné. Prise d’un ticket avec un numéro de passage et insertion dans la queue. Comme à la Sécu, à la Préfecture ou à Pôle Emploi. Le 125 ? Oui, ici, c’est bien moi, guichet numéro 3.

Face à face avec l’assistant, avec son prénom sur l’étiquette, son joli polo jaune et bleu, comme à la Poste. « Non, il n’est pas possible d’effectuer ce retour. Il nous faut la boîte pour échanger le couvercle. ». Mais la boîte me va bien. Je veux la garder. Pourquoi la ramener pour la reprendre ensuite ? « C’est ainsi, c’est notre méthode de gestion des stocks ». Mais je m’en fous moi de votre administration interne. Pas mon problème, je suis simplement client. Pourquoi retourner la boîte qui va bien avec le couvercle qui ne va pas, juste pour reprendre un couvercle qui va bien et qui doit s’ennuyer dans la réserve avec une boîte qui ne lui va pas ?… « C’est ainsi monsieur, c’est le concept IKEA ». IKEA ou Kafka ?

Suite des courses. Boutique APPLE. Besoin d’un chargeur. « Désolé monsieur, nous en avions trois ce matin, mais ils ont tous été vendus. Et nous n’avons pas de stock. ». Pas grave. Il n’y aura qu’à en mettre un de côté lorsque vous en aurez. Et je repasserai. Mais pour repasser, il faudra repasser. « Non, nous ne pouvons pas. Nous sommes livrés le mardi et le jeudi, il vous suffira d’appeler ». Ben non, vous, soyez logique : appelez-moi lorsque vous serez livré. Je ne vais pas faire que ça, sans savoir si le produit sera enfin disponible. « Non, nous n’appelons pas. C’est à vous de vous renseigner. C’est le concept APPLE ».

« Concept » est décidément un mot qui commence bien mal. Telle est la cruelle vérité : nous n’achetons plus un produit. On consent à nous le céder. A la place du service, juste de la commisération hautaine. Chez IKEA comme chez APPLE, désormais le client n’est plus roi. C’est la marque qui est reine.